Resolução de Problemas - Pay By Link

  • Atualizado

Bem-vindo ao guia de resolução de problemas da Teya para transações Pay By Link, concebido para o ajudar a resolver problemas comuns ao utilizar esta funcionalidade. Aqui, encontrará instruções passo a passo sobre como abordar as preocupações antes de procurar ajuda especializada.

Não sei o estado da minha transação Pay By Link

É comum que os clientes deixem o link expirar ou não concluam a autenticação 3D Secure, impedindo o pagamento.

Se não tiver a certeza se a transação foi concluída, basta verificar o seu estado e consultar o glossário para descrições detalhadas, que o ajudarão a orientar os seus clientes nos próximos passos.

O meu cliente não recebeu o meu Pay By Link

Se o seu cliente relatar que não recebeu um Pay By Link que tenha enviado, verifique novamente o número de telefone ou o e-mail que introduziu ao gerar o link. Erros tipográficos são comuns, mas não se preocupe! Tente enviar um novo link de pagamento para um contacto diferente para ver se o recebeu desta vez. Pode usar o seu próprio número de telefone ou e-mail e solicitar um valor baixo como teste.

Se funcionar, o problema está resolvido. Caso contrário, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente para obter assistência.

Orientar os seus clientes durante o processo de pagamento

Se os seus clientes precisarem de ajuda para concluir um pagamento por Pay By Link, pode orientá-los com os seguintes passos:

  1. Peça ao cliente para abrir o SMS ou email recebido, onde consta o pedido de pagamento da sua empresa e o valor exato a pagar.

  2. Para pedidos por SMS, instrua o cliente a clicar no link. Para pedidos por email, peça-lhe que clique em Prosseguir para pagamento.

  3. O cliente será redirecionado para uma nova página, onde deverá introduzir os dados do cartão: número, data de validade e código de segurança (CVV).

  4. Depois de preencher as informações necessárias, deve clicar em Pagar para concluir a transação.

Quais as mensagens de erro que o seu cliente pode encontrar?

Mensagem de Erro Significado
Erro no Processamento Ocorreu um problema no servidor e a transação não pôde ser concluída. Peça ao cliente para tentar novamente.
Pagamento Falhou

A autenticação 3D Secure (3DS) falhou porque:

  • O banco emissor não aprovou a transação.

  • O cliente não autorizou o pagamento na app do banco.

Peça ao cliente para tentar novamente.

Pagamento Recusado

Este erro pode ocorrer por diferentes motivos:

  • O cartão do cliente já não é válido. Peça-lhe que utilize outro.

  • O montante ultrapassa o limite permitido pelo cartão do cliente. Neste caso, pode dividir o pagamento em montantes menores e gerar novos links; ou, pedir ao cliente para usar um cartão com um limite mais alto.

  • O cliente não tem fundos suficientes para concluir o pagamento. Peça-lhe que transfira fundos ou utilize outro cartão.

  • O banco pode ter recusado a transação. Peça ao cliente para contactar o banco para mais informações.

 

Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 0 de 0