Bem-vindo ao guia de resolução de problemas da Teya para transações Pay By Link, concebido para o ajudar a resolver problemas comuns ao utilizar esta funcionalidade. Aqui, encontrará instruções passo a passo sobre como abordar as preocupações antes de procurar ajuda especializada.
Não sei o estado da minha transação Pay By Link
É comum que os clientes deixem o link expirar ou não concluam a autenticação 3D Secure, impedindo o pagamento.
Se não tiver a certeza se a transação foi concluída, basta verificar o seu estado e consultar o glossário para descrições detalhadas, que o ajudarão a orientar os seus clientes nos próximos passos.
O meu cliente não recebeu o meu Pay By Link
Se o seu cliente relatar que não recebeu um Pay By Link que tenha enviado, verifique novamente o número de telefone ou o e-mail que introduziu ao gerar o link. Erros tipográficos são comuns, mas não se preocupe! Tente enviar um novo link de pagamento para um contacto diferente para ver se o recebeu desta vez. Pode usar o seu próprio número de telefone ou e-mail e solicitar um valor baixo como teste.
Se funcionar, o problema está resolvido. Caso contrário, contacte a nossa equipa de suporte ao cliente para obter assistência.
Orientar os seus clientes durante o processo de pagamento
Se os seus clientes precisarem de ajuda para concluir um pagamento por Pay By Link, pode orientá-los com os seguintes passos:
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Peça ao cliente para abrir o SMS ou email recebido, onde consta o pedido de pagamento da sua empresa e o valor exato a pagar.
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Para pedidos por SMS, instrua o cliente a clicar no link. Para pedidos por email, peça-lhe que clique em Prosseguir para pagamento.
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O cliente será redirecionado para uma nova página, onde deverá introduzir os dados do cartão: número, data de validade e código de segurança (CVV).
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Depois de preencher as informações necessárias, deve clicar em Pagar para concluir a transação.
Quais as mensagens de erro que o seu cliente pode encontrar?
Mensagem de Erro | Significado |
Erro no Processamento | Ocorreu um problema no servidor e a transação não pôde ser concluída. Peça ao cliente para tentar novamente. |
Pagamento Falhou |
A autenticação 3D Secure (3DS) falhou porque:
Peça ao cliente para tentar novamente. |
Pagamento Recusado |
Este erro pode ocorrer por diferentes motivos:
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