Como verificar o estado de uma transação no seu terminal de pagamentos com cartão?
- Aceda ao Menu localizado no canto superior direito no ecrã principal da aplicação.
- Selecione Transações e Reembolsos.
- Introduza o PIN de Gestor predefinido.
- Localize a transação desejada usando um dos filtros disponíveis ou deslizando o ecrã para baixo.
- Quando a encontrar, selecione a transação e consulte o seu estado.
Como verificar o estado de uma transação na Teya App?
Se não estiver perto do seu terminal de pagamentos com cartão, poderá facilmente verificar o estado de uma transação utilizando a Teya App disponível para download no seu telemóvel.
Como verificar o estado de uma transação no Portal de Negócios?
Alternativamente, poderá entrar no seu Portal de Negócios e verificar o estado da transação no mesmo. Leia mais aqui.
Quais os estados das transações e os seus significados?
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Estado |
Descrição |
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Pagamento/Reembolso Aprovado |
A transação foi bem-sucedida. |
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Pagamento/Reembolso Anulado |
A transação foi cancelada, seja pelo comerciante ou automaticamente pelo sistema. |
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Pagamento/Reembolso Pendente |
A transação foi criada, mas ainda não foi processada pelo sistema bancário. Pode ainda ser cancelada. |
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Pagamento/Reembolso Recusado |
A transação não foi bem-sucedida. |
Qual o motivo pela qual a transação foi recusada?
As transações podem ser recusadas por várias razões. As mais comuns são as seguintes:
- Cartão expirado: O cartão atingiu a sua data de validade.
- Fundos insuficientes: O cliente não tem dinheiro suficiente na sua conta bancária.
- Endereço incorreto: O endereço fornecido não coincide com o que o emissor do cartão tem registado.
- Atividade suspeita: O banco detectou uma atividade incomum, potencialmente indicando fraude.
- Detalhes de pagamento incorretos: O cliente introduziu as suas informações de pagamento incorretamente.
- Utilização internacional: O cliente está a viajar, e o cartão não é aceite no estrangeiro.