Estado da Liquidação
Para verificar o estado do seu pagamento em tempo real, pode aceder ao Portal de Negócios e consultar o estado da liquidação.
Se o estado se encontrar Em processamento ou Pago, receberá o montante no mesmo dia, entre as 8h e 17h, em todos os dias úteis. Se o estado da sua liquidação for Adiado ou Balance Forward, poderá ser pelos seguintes motivos:
- É um novo cliente e precisamos verificar a sua identidade - Assim que completarmos com sucesso as verificações necessárias, deverá receber a(s) sua(s) liquidação(ões) no dia útil seguinte.
- Os seus dados de pagamento encontram-se incorretos no sistema - Por favor, aceda ao Portal de Negócios e verifique se os seus dados bancários estão correctos. No caso de não se encontrarem atualizados, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de suporte e proceder á alteração dos mesmos.
- Fim-de-semana ou feriado bancário - As liquidações são efetuadas em cada dia útil seguinte ao seu processamento, de Segunda a Sexta-feira, o que significa que não receberá pagamentos de liquidações aos Sábados, Domingos e Feriados.
- Problemas técnicos - Falhas no sistema, problemas de conectividade ou erros na infraestrutura de processamento de pagamentos podem causar atrasos no pagamento de liquidações. Avisaremos com antecedência se houver uma interrupção planeada.
- Transações abaixo do montante mínimo de liquidação - É possível que as suas transações tenha ficado abaixo do limite minímo contratual de 15€ para que haja o pagamento de liquidações. Não se preocupe, isto não significa que perderá o seu dinheiro! O pagamento da sua liquidação será apenas adiado para o dia útil seguinte, quando o valor das suas transações exceder o montante mínimo de liquidação.
- Dívida pendente com a Teya - Não receberá liquidações se tiver uma dívida com a Teya, como por exemplo, valores do aluguer de terminais, taxas mensais ou outros. Se for o caso, pode optar por pagar a sua dívida imediatamente ou esperar que a dívida seja saldada a partir das suas liquidações diárias. Assim que a dívida for paga, as suas liquidações diárias serão retomadas.