No B-Online é possível reembolsar os seus clientes tanto para as máquinas de cartões como para as transacções de comércio electrónico. O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo dos bens e serviços que os seus clientes estejam a devolver.
Reembolsos no B-online
- Entre na sua conta B-Online.
- No menu do lado esquerdo, vá a transações com cartão > Transações.
- Pesquise a transação que deseja reembolsar usando diferentes filtros, como pesquisar por data ou período.
- Selecione o correto ID do comerciante.
- Encontre a transação que deseja reembolsar.
- Verifique novamente todos os detalhes e pressione o botão de reembolso no lado direito.
- Para reembolso total basta manter o montante original. Para reembolso parcial, é necessário ajustar o montante ao montante que gostaria de reembolsar.
- Pode também seleccionar o endereço electrónico para o qual pode enviar um e-mail de feedback ao titular do cartão para que este saiba o estado do seu reembolso.
- Você também pode inserir qualquer informação adicional que aparecerá no recibo de reembolso.
- Depois de colocar todas as informações necessárias, você deverá pressionar o botão Confirmar reembolso.
- O reembolso deverá ser feito na conta bancária do titular do cartão em até 3-10 dias úteis.
Importante: O valor do reembolso não pode ser superior ao valor da transação que será reembolsado. |
Reembolsos no B-Online para e-commerce
- Entre na sua conta B-Online.
- No menu do lado esquerdo, vá a SecurePay > Transações.
- Pesquise a transação que deseja reembolsar usando diferentes filtros, como intervalo de datas, valor, número do cartão ou RRN.
- Selecione o correto ID do comerciante.
- Encontre a transação que deseja reembolsar.
- Selecione Reembolsos no botão no lado direito para a transação relevante.
- Antes de confirmar o reembolso, você tem a oportunidade de enviar ao seu cliente um Recibo de Reembolso via e-mail com uma explicação para o reembolso.
- Depois de colocar todas as informações necessárias, pressione o botão Confirmar reembolso botão.
- O reembolso deverá ser feito na conta bancária do titular do cartão em até 3-10 dias úteis.
Cancelamento do reembolso de transações de comércio eletrônico
Se cometeu um erro e deseja desfazer o reembolso, tem a opção de pressionar Cancelar até à meia-noite do mesmo dia em que efectuou o reembolso. O cancelamento não será possível após a meia-noite.