Como é processado um litígio?

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Um litígio inicia-se quando um titular de cartão (cliente) contacta o seu banco para contestar uma transação. O banco analisa a informação, encaminha-a para as redes de cartões e para o banco adquirente. Consequentemente, o comerciante é notificado e poderá contestar o litígio.

Como sou informado sobre um litígio?

Quando um litígio é iniciado, o valor da transação é deduzido da sua liquidação (montante a receber) e é enviado um email com detalhes sobre o processo em questão, para o contacto registado da sua empresa.

Existem taxas associadas?

Sim, os comerciantes são cobrados uma taxa de 20 EUR por cada litígio iniciado.

Posso contestar um litígio?

Sim, pode contestar um litígio no prazo máximo de 7 dias, fornecendo a documentação necessária descrita no email enviado aquando do inicio do processo. Se a contestação for bem-sucedida, o valor será devolvido através da sua liquidação.

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