Se notar uma transação suspeita ou um valor cobrado por algo que não recebeu, estamos aqui para ajudar. Em alguns casos, podemos iniciar um pedido de litigio ou orientá-lo sobre os passos seguintes.
Fale com o comerciante
A forma mais rápida de resolver uma situação de cobrança ou reembolso é contactar diretamente o estabelecimento onde efetuou a compra.
Pedir um estorno
Se isso não for possível, pode preencher o formulário em anexo e enviá-lo para ajuda@teya.com com o assunto: “Pedido de litigio Conta Empresarial”.
⏳ Prazos: Os litigios podem demorar até 60 dias a serem processados. Apesar de fazermos o possível para o ajudar, o sucesso do pedido não é garantido.
Precisa de um reembolso?
Os reembolsos têm de ser iniciados pelo estabelecimento onde a compra foi realizada. A Teya não pode fazer reembolsos diretos para a sua conta.