Cartões
Ainda não recebeu o cartão físico?
Lamentamos a demora. Se já passaram 10 dias úteis, fale connosco via chat na app ou por outro canal disponível.
O cartão físico não está a funcionar?
Verifique se está ativo:
- Abra a app da Teya e vá a Contas
- Toque em Cartões
- Confirme que está marcado como Ativo
Se estiver ativo, insira-o num terminal ou caixa ATM e introduza o PIN para ativá-lo.
Para ver o seu PIN
- Vá a Conta Comercial na app
- Aceda a Cartões
- Selecione o cartão físico e toque em Gerir
- Toque em Ver PIN
- Introduza o seu código de acesso
Se ainda não funcionar, o cartão pode estar danificado. Contacte-nos.
Pagamentos por aproximação não funcionam?
Na primeira utilização, é preciso inserir o cartão num terminal e digitar o PIN. Se mesmo assim não funcionar, confirme se o cartão está ativo e com saldo.
Perdeu o cartão ou foi roubado?
Pode congelar temporariamente o cartão:
- Vá à app, entre em Contas
- Aceda a Cartões
- Selecione o cartão e toque em Congelar
Se o perdeu mesmo, siga estes passos para desativá-lo:
- Vá a Cartões > Gerir > Desativar
- Escolha o motivo ou escreva outro
- Introduza o seu código de acesso
Será convidado a pedir um novo cartão e, até lá, pode usar cartões virtuais.
PIN
O cartão foi bloqueado por PIN incorreto?
Para desbloquear:
-
Insira o cartão num terminal e introduza o PIN correto.
Para consultar o PIN:
-
App Teya > Contas > Cartões
-
Selecione o cartão > Gerir > Ver PIN
-
Introduza o código de acesso
ATM
A tentativa de levantamento foi recusada?
Verifique:
-
O cartão está ativo e com saldo suficiente;
-
O PIN está correto;
-
O terminal está a funcionar. Tente outro, se necessário.
O cartão foi engolido por uma máquina?
Será necessário desativá-lo e pedir um novo:
-
Vá a Cartões > Gerir > Desativar cartão
-
Escolha o motivo
-
Introduza o código de acesso
Pode criar cartões virtuais enquanto espera pelo novo.